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Una volta ricevuto il reclamo, provvederemo a trasmetterlo senza ritardo all’Impresa di assicurazione dandone contestuale notizia al Reclamante. Le Imprese sono direttamente responsabili della gestione dei reclami presentati con riferimento ai comportamenti degli agenti di cui si avvalgono, e forniranno riscontro al Reclamante entro 45 giorni dalla ricezione degli stessi con le medesime modalità utilizzate dal Reclamante per il suo invio. Il termine di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per permettere alla Compagnia di raccogliere ogni altra informazione utile per la gestione del reclamo ed esprimere la propria posizione nel merito. I reclami ricevuti e inoltrati all’Impresa, o direttamente inviati alla stessa, saranno gestiti come indicato nei Set Informativi dei prodotti assicurativi per i quali si manifesta la lamentela.
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E’ fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria o, in alternativa, di avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie: • Mediazione: interpellare un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia sul sito www.giustizia.it • Negoziazione assistita: consultare un proprio Legale • Lite transfrontaliera: inviare il reclamo all’IVASS, o direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Tale sistema è individuabile accedendo al sito http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm
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