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In Drave Underwriting Srl vogliamo che i clienti siano trattati con correttezza e ci impegniamo affinchè gli assicurati possano ricevere i migliori livelli di servizio in termini di qualità ed efficienza. Qualora ciò non si sia verificato, prendiamo seriamente in considerazione ogni suggerimento, commento, reclamo o lamentela.
È un reclamo qualsiasi comunicazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un
intermediario assicurativo relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di
esecuzione dei contratti.
Affinché una comunicazione di insoddisfazione possa essere considerata un reclamo, occorre che sia presentata in forma
scritta.
I reclami, ovvero dichiarazioni di insoddisfazione, possono riguardare il rapporto contrattuale o un servizio
assicurativo, nonché il comportamento dell’intermediario, dei suoi dipendenti o collaboratori.
Ha diritto di sporgere reclamo il soggetto (persona fisica o persona giuridica) che è direttamente interessato nel
rapporto di assicurazione: ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato.
Il diretto interessato è il reclamante e può decidere se sporgere direttamente reclamo ovvero per il tramite di
associazioni di consumatori, altri soggetti portatori di interessi collettivi, ogni soggetto che ricopra il ruolo di
legale e consulente, o altro ruolo che consenta di agire per conto del diretto interessato.
I reclami, affinché siano presi in considerazione dalla nostra società, devono esserci inviati per iscritto.
Possono essere trasmessi a mezzo telefax, posta raccomandata o a mezzo posta elettronica certificata.
Questi sono i riferimenti della nostra società per inoltrare un reclamo:
Drave Underwriting Srl
Via Nervesa 21, 20139 Milano
Affinché il reclamo sia completo, occorre indicare:
Una volta ricevuto il reclamo, provvederemo a trasmetterlo senza ritardo all’impresa di assicurazione dandone
contestuale notizia al reclamante. Le imprese di assicurazione sono direttamente responsabili della gestione dei reclami
presentati con riferimento ai comportamenti degli agenti di cui si avvalgono, e sono tenute a fornire riscontro al
reclamante entro 45 giorni dalla ricezione degli stessi, utilizzando le medesime modalità utilizzate dal reclamante per
il suo invio.
Il termine di 45 giorni può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per permettere all’impresa assicurativa di
raccogliere ogni informazione utile per la gestione del reclamo ed esprimere la propria posizione nel merito.
I reclami ricevuti e inoltrati all’impresa di assicurazione, o direttamente inviati alla stessa, saranno gestiti come
indicato nei documenti informativi dei prodotti assicurativi per i quali si manifesta la lamentela.
In caso di mancata risposta, ovvero mancato o parziale accoglimento del reclamo nei termini, e prima di aver attivato
ogni procedimento davanti all’Autorità giudiziaria, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS inviando il modulo
reperibile sul sito:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
unitamente alla copia del reclamo presentata all’intermediario o direttamente all’impresa di assicurazione, scrivendo al
seguente indirizzo:
IVASS - Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
FAX: 06 42133206
Pec: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Il reclamante ha sempre diritto, in ogni caso, di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria o, in alternativa, di avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali la mediazione o la negoziazione assistita e, in caso di controversia con un’impresa assicurativa o un intermediario avente sede all’estero, tramite il meccanismo di lite transfrontaliera messo a disposizione dall’IVASS.
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle
controversie insorte con i clienti, istituito presso l’IVASS.
È possibile rivolgersi all’Arbitro soltanto dopo aver presentato un reclamo all’Impresa o all’intermediario e
Il ricorso deve essere presentato on-line, sul sito dell’Arbitro https://www.arbitroassicurativo.org/.
Non è necessaria l’assistenza di un legale, ed è unicamente previsto il versamento di un contributo di 20 euro che verrà
rimborsato al ricorrente in caso di accoglimento, anche parziale, del ricorso.
Il ricorso viene valutato e deciso dall’Arbitro entro 90 giorni dal completamento del fascicolo.
Le decisioni emesse non sono vincolanti per le Imprese e gli intermediari. Tuttavia, in caso di non osservanza,
l’Arbitro pubblicherà le decisioni sul sito, e anche le Imprese e gli intermediari inadempimenti dovranno darne
visibilità sul proprio sito.
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo è alternativo all’attivazione delle procedure di mediazione e di negoziazione
assistita e non pregiudica il ricorso ad ogni altro strumento di tutela previsto dall'ordinamento.
Per ulteriori informazioni, si invita a leggere attentamente quanto riportato sul sito
https://www.arbitroassicurativo.org/
Il Gruppo Drave garantisce a dipendenti e a terzi un ambiente di lavoro trasparente e onesto. Pertanto incoraggia chiunque a segnalare eventi relativi a comportamenti che possano considerarsi lesivi di norme di legge, regolamentari o di policy interne, e che non rispettino il Codice di condotta.
Drave applica una politica di "tolleranza zero" verso qualsiasi ritorsione potenziale o reale, nei confronti di chi faccia una segnalazione in buona fede, laddove vi siano ragionevoli motivi per ritenere che si sia verificata una cattiva condotta, e nei confronti di chi contribuisca alle indagini derivanti dalle segnalazioni.
Qualunque segnalazione viene considerata molto seriamente e viene garantita la massima riservatezza nella gestione di ogni caso, sia nei confronti del segnalante che del soggetto ritenuto responsabile del comportamento segnalato.
Chiunque deve sentirsi libero di poter effettuare una segnalazione e deve poter scegliere se mantenere riservata la propria identità. L'anonimato è garantito.
Pertanto è stata istituita una linea dedicata su piattaforma online, che permette di rispettare tutti i requisiti normativi come indicato dalla direttiva EU 2019/1937 e dal Decreto Legislativo nr. 24 del 10.03.2023 in tema di protezione delle persone che riportano violazioni della normativa europea e nazionale.
Per effettuare una segnalazione collegatevi al link https://drave.integrityline.com/ e seguite le istruzioni.
Potete effettuare la segnalazione per iscritto, tramite messaggio vocale e con il supporto di documenti ed immagini.
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Una volta completato il processo, la segnalazione viene gestita da personale appositamente formato allo scopo, che potrà caso per caso coinvolgere altre funzioni ove siano considerate rilevanti per la ricostruzione dei fatti avvenuti.
Il segnalante ha diritto di procedere anche con una segnalazione esterna, tramite il canale di segnalazione dell’ANAC (Autorità Nazionale Anticorruzione) al seguente link https://www.anticorruzione.it/-/segnalazioni-contratti-pubblici-e-anticorruzione qualora la segnalazione interna non abbia avuto seguito, oppure vi siano fondati motivi di ritenere che la segnalazione interna non possa avere un seguito efficace, ovvero sottoponga il segnalante a rischio di ritorsione, o ancora vi siano fondati motivi di ritenere che la violazione possa costituire un pericolo imminente o palese per il pubblico interesse.
